云麒商城|問題解答
添加時間:2020/2/21 9:38:26

問題:我為什么只能搶購一份?

答案:受疫情影響目前產品供應需求量較大,為了能讓更多的家庭購買到防護物資和防止有人惡意囤貨現象,我們設定限購,一個ID只能搶購一份。


問題:為什么我拍了兩份以上,只發了一份?

答案:目前一個ID只能搶購一份。您只收到一份的話,可以申請退款,然后在申請時說明情況即可。

 

問題:我的快遞什么時間發貨?

答案:原則上,發貨時間為訂單生成之后48個小時。但近期為疫情防控關鍵時段,訂單量大,工作人員相對不足,所以時間可能會有所延遲,請親理解,并耐心等待,我們會盡快安排發貨。

 

問題:退款申請好幾天了,為什么一直沒有處理?我的退貨申請,為什么沒有得到及時處理,什么時候可以給我辦理退款?

答案:受疫情影響,許多職工被困在家,無法正常返崗工作,負責此項業務的工作人員目前只有一位,因工作量很大,退款會出現延遲,但我們正在一筆一筆有序處理,請您理解耐心等待,對于申請退款人員我們絕對會退款!

 

問題:我的訂單顯示給我取消了?我的區域怎么會發不到貨呢?

答案:親,訂單被取消,是因為超區了。簡單的講,就是您目前所在的區域,暫時不讓再發快遞了。而這個情況,是當地做的一個短期的管控。不是平臺可定,也不是快遞可定。這和您是在什么城市無關,有的同一個城市的不同區域,有的可以發貨,有的就不可以,還請理解。

 

問題:我的手機號寫錯了/我的地址寫錯了,能不能幫我修改下?

答案:原則上,如果您的信息有輸入錯誤的現象,完全是個人操作失誤造成。我們也很想幫您及時修改調整。但是,由于疫情防控期間,我們人手也嚴重不足,沒有多余人力處理此事,還請理解。同時,為了保證我們可以及時收到產品,請準確輸入個人信息。如果真的寫錯了,建議申請退訂單,再次搶購。

 

問題:快遞信息沒更新/查詢不到快遞信息?

答案:特殊時期物流更新慢,不能做到及時上傳有效跟蹤,訂單我們會在48小時以內發出。如果沒有快遞信息,可在微信搜索“京東快遞”,點擊進入小程序,根據頁面提示點擊“查快遞”,然后輸入手機號即可查詢。


問題:為什么查詢不到我的訂單發貨信息?

答案:請親理解,疫情防控時期,快遞公司也是人手不足,所以信息更新可能會有延遲。

 

問題:我下過訂單后,然后退訂了,我現在還想讓繼續發貨,可以嗎?

答案:目前商城暫時不支持人為操作,若申請退款后請耐心等待退款。

 

問題:產品是不是正品?

答案:親,產品是一次性三層無菌口罩,百消丹正規廠家生產,請放心使用。

 

問題:客服電話打了關機或者沒人接

答案:目前為疫情防控時期,我們能安排到崗的人員不足,一個客服每天要接好多部電話,有很多電話無法及時接聽,也有打到沒電關機的情況。請廣大用戶諒解!


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